La política de devolución, reembolso y cancelación solo se aplica a compras en línea, excluyendo productos en liquidación.
- Condiciones de devolución
Las devoluciones serán aceptadas en un tiempo límite de 5 días hábiles después de la recepción del producto. Pasando este plazo no se podrá realizar la devolución. Todo reclamo deberá ser notificado a través de los contactos de Naiber, correo electrónico y WhatsApp.
Se podrá realizar una devolución siempre y cuando él o los productos incumplan con los parámetros de calidad establecidos, se trate de un producto equivocado o caducado.
Para su devolución el producto, deberá estar en su embalaje y etiqueta original, con su certificado de calidad (si el producto lo contiene) y sin daños por mal uso. Es necesario contar con su número de pedido, recibo o factura y el número de lote del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados y/o manipulados.
Proceso de devolución:
El usuario deberá inspeccionar el producto en el momento en que lo reciba y notificar cualquier irregularidad relacionada con daños físicos del producto o el incumplimiento a las especificaciones de NAIBER (empaque dañado, producto dañado, diferencias en peso, calidad, condiciones del producto o anomalías) dentro de un plazo máximo de 5 días hábil después de recibir su paquete.
Al usuario le corresponde enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto ¨Cambio/devolución, número de pedido¨. El correo deberá incluir:
- Número de lote.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Factura.
- Descripción detallada del problema (producto incorrecto, dañado, con diferencias en el peso, etc.).
- Fotografías que muestren claramente el problema en el paquete o producto.
Nuestro equipo revisará tu caso y recibirás una respuesta lo antes posible.
En caso de aprobar la devolución el envío del producto de regreso a Naiber será cubierto por el usuario, ya sea por paquetería o entregado en la sucursal, el costo de envío del producto devuelta al usuario es cubierto por Naiber.
- Condiciones de reembolso
Siempre y cuando la devolución del producto sea aprobada, llevaremos a cabo el reembolso del pago de la siguiente manera:
El reembolso procederá al método de pago original una vez aprobada la inspección del producto, el usuario recibirá un mensaje de confirmación al correo electrónico establecido, ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera.
El reembolso será rechazado en los siguientes casos:
- Error de elección del producto.
- Cambio de opinión del usuario.
- Uso o daño del producto.
- Condiciones de cancelación
El cliente podrá realizar una cancelación del producto, solo sí, el pedido aún no cuenta con una guía para él envío por paquetería.
En Naiber, nos dedicamos a ofrecer productos de la más alta calidad y a brindar un excelente servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta, duda o necesitas asistencia adicional con respecto a alguna de nuestras políticas o términos no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.